解答

• ア. 再発防止を目的とした根本的解決を、復旧に優先して実施する。
• イ. システム利用者の業務の継続を優先し、既知の回避策があれば、まずそれを伝える。
• ウ. 障害対処の進捗状況の報告は、連絡を受けた先だけに対して行う。
• エ. 障害の程度や内容を判断し、適切な連絡先を紹介する。

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