解答

• ア. 将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き、問題発生を未然に防ぐ。
• イ. 発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から、可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
• ウ. 発生した問題によって生じた変更を、効果的かつ効率的に実施する。
• エ. 発生した問題の根本原因を突き止めて、恒久的な解決策を提供する。

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