解答

• ア. サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
• イ. サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
• ウ. サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
• エ. 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。

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